Votre meilleur actif ? VOUS-MÊME !
Publié par Denis Massé le
Par Denis Massé
Il n’y a pas si longtemps, c’était le grand questionnement ‘’Comment va se passer le retour en clinique ? Comment gérer la lourdeur des protocoles d’asepsie ? La réorganisation des salles, de l’horaire ? Les clients seront-ils au rendez-vous ? Non, la pandémie n’aura certes pas été de tout repos !
Nous verrons bientôt la sortie et OUI il y aura une fin et OUI il y aura une reprise… et il faudra être prêts. Les prochains mois seront critiques. Il faudra passer au crible les idées qui feront une différence pour vous et votre pratique. Ce sera le temps de planifier comment vous allez mettre en œuvre votre relance.
L’incertitude économique, jumelée à l’inquiétude du risque d’une deuxième vague, feront en sorte que les gens seront pour plusieurs plus hésitants à dépenser et la dentisterie n’en sera pas épargnée. Une vague qui va passer ? OUI ! Mais en tant qu’entrepreneurs vous vous devez d’être proactifs et vigilants. Certaines options s’offrent à vous : Regarder le train passer et attendre ? Investir dans une publicité et un marketing plus ciblé et plus agressif, peut-être, mais à quels coûts ? Partir une guerre des prix et une dentisterie à rabais ? Hum ! Ce serait augmenter la charge et les coûts pour à peine le même bénéfice et peut-être moins encore.
Pourquoi ne pas investir dans votre meilleur actif, vous-même et votre équipe. Une solution réside dans la possibilité de voir ce ralentissement comme une opportunité pour travailler sur votre pratique, sur votre entreprise, sur vos systèmes etvotre talent. La dentisterie est encore là, elle vous attend. Il faudra cependant prendre le temps et l’opportunité de la dépister, de la présenter, et encore de la présenter de la bonne façon afin d’augmenter le taux d’acceptation chez les clients actuels qui eux, satisfaits et sécurisés, en référeront d’autres à leur tour. L’écoute, la communication, l’empathie, la confiance, l’expérience client et la satisfaction des services reçus seront encore plus qu’avant des éléments essentiels à la réussite.
N’est-il pas justement temps de repenser votre expérience client ? Qu’offrez-vous de plus, de mieux ou de différent que votre voisin ? Le client est et sera encore de plus en plus critique, il sera inquiet, il voudra être informé, écouté et sécurisé. Il n’y aura pas de place à l’erreur et à l’improvisation. Le service devra être hors pair sur toute la ligne et ce sera un travail d’équipe.
Il est temps de vous concentrer, ou plutôt de vous reconcentrer, sur votre vision et vos systèmes, le temps de faire le point et regarder vers l’avant. C’est exactement l’opportunité que vous offre la formation ‘Bâtir sa pratique de rêve’ offerte par IDI: Vous aider, en équipe, à vous regrouper, à créer une synergie et un esprit d’équipe menant à la réussite et au succès. Vous guider à mettre en place des systèmes et protocoles efficaces afin de mener une organisation saine et efficiente où les patients acceptent vos recommandations et entreprennent leurs traitements. Une formation qui vous permettra de repartir la machine et finalement, qui vous aidera à devenir le meilleur de vous-même dans ce monde où la compétition est de plus en plus présente et serrée.
Encore une fois, IDI est de tout cœur avec vous.
Denis Massé
Directeur de programme,
Institut dentaire international (IDI)